CURSO SOBRE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y SISTEMAS PARA SU RESOLUCIÓN. – Bizkaia

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Objetivos generales:

Dotar a los y las profesionales de recursos para la gestión constructiva de los conflictos en su entorno laboral en definitiva para abordar las situaciones diarias de modos adecuados, no contribuyendo con su comportamiento a empeorarlas.

Objetivos específicos:

Conocer el proceso del conflicto desde una perspectiva constructiva
Aprender a analizar las situaciones conflictivas.
Reflexionar sobre nuestra implicación en la escalada de los conflictos.
Conocer procesos de negociación y mediación para la resolución de conflictos cotidianos.

Programa

1.- Diagnóstico De La Situación De Conflicto.

¿Qué es un conflicto? Sus elementos.
Claves para entenderlo.
Cómo realizar un diagnóstico eficaz de una situación de conflicto.
Cómo analizar nuestro comportamiento para ver de qué forma está influyendo en la creación o mantenimiento del conflicto.
Cuantificación del coste del conflicto.
Análisis de las formas que cada asistente tiene de abordar los conflictos.
Análisis de las causas de conflicto. Estrategias adecuadas para abordar cada causa
Análisis de conflictos habituales en las organizaciones.
Diferentes modelos de afrontamiento de los conflictos: Poder, Derecho e Interés.

Objetivos generales:

Dotar a los y las profesionales de recursos para la gestión constructiva de los conflictos en su entorno laboral en definitiva para abordar las situaciones diarias de modos adecuados, no contribuyendo con su comportamiento a empeorarlas.

Objetivos específicos:
- Conocer el proceso del conflicto desde una perspectiva constructiva
- Aprender a analizar las situaciones conflictivas.
- Reflexionar sobre nuestra implicación en la escalada de los conflictos.
- Conocer procesos de negociación y mediación para la resolución de conflictos cotidianos.
Programa

1.- Diagnóstico De La Situación De Conflicto.
- ¿Qué es un conflicto? Sus elementos.
- Claves para entenderlo.
- Cómo realizar un diagnóstico eficaz de una situación de conflicto.
- Cómo analizar nuestro comportamiento para ver de qué forma está influyendo en la creación o mantenimiento del conflicto.
- Cuantificación del coste del conflicto.
- Análisis de las formas que cada asistente tiene de abordar los conflictos.
- Análisis de las causas de conflicto. Estrategias adecuadas para abordar cada causa
- Análisis de conflictos habituales en las organizaciones.
- Diferentes modelos de afrontamiento de los conflictos: Poder, Derecho e Interés.
2.- Herramientas Necesarias Para El Tratamiento De Los Conflictos.
- Comunicación
  - Estilos de comunicación
  - Herramientas básicas de comunicación:
  - Escucha y otras herramientas básicas. Ejercicios
  - Distorsiones habituales en la comunicación.
  - Cómo aprender a indagar para entender las situaciones.
  - Evitar errores habituales en la comunicación.
3.- Algunos Procedimientos De Resolución De Conflictos.
- El procedimiento de negociación.
  - La negociación como procedimiento de resolución de conflictos.
  - Los elementos básicos de negociación.
  - El procedimiento de negociación.
- El procedimiento de mediación
  - Principios generales.
  - Qué es y qué no es mediación.
  - Procedimientos de mediación.
  - Habilidades mediadoras.
  - El/la profesional de la mediación (funciones, formación, ética).
Incluye:

Documentación del curso.

Certificado de asistencia

Diploma acreditativo de aprovechamiento del curso.

2.- Herramientas Necesarias Para El Tratamiento De Los Conflictos.

Comunicación
- Estilos de comunicación
- Herramientas básicas de comunicación:
- Escucha y otras herramientas básicas. Ejercicios
- Distorsiones habituales en la comunicación.
- Cómo aprender a indagar para entender las situaciones.
- Evitar errores habituales en la comunicación.

3.- Algunos Procedimientos De Resolución De Conflictos.

El procedimiento de negociación.
- La negociación como procedimiento de resolución de conflictos.
- Los elementos básicos de negociación.
- El procedimiento de negociación.
El procedimiento de mediación
- Principios generales.
- Qué es y qué no es mediación.
- Procedimientos de mediación.
- Habilidades mediadoras.
- El/la profesional de la mediación (funciones, formación, ética).