Ikastaroak

PERTSONEI ARRETA EMATEKO IKASTAROA (Bezeroak, erabiltzaileak etab.) – Araba .

Enpresa bazara aurrekontua eskatu diezaguzu
Aurrekontua

Gure zerbitzuak kontratatu nahi izan ezkero 902 54 01 50 telefonoaren bidez gurekin harremanetan jar zaitezke edo ondorengo formularioa erabili dezakezu.

Ondorengo formularioa bete, mesedez, eta lehen bait lehen zurekin harremanetan jarriko gara.





Enpresa datuak

Harremanetarako datuak

Erabilpenaren baldintzak onartzen ditut


Helburu orokorrak

Pertsonei arreta ematen dieten profesionalei trebetasunak eta erremintak ematea egoeren ulermena hobetzeko.

Helburu zehatzak

  • Pertsonei arreta emateko lanean tentsioa sorrarazten duten inguruabarrak ulertzea.
  • Pertsonei arreta emateko elementu gakoak erakustea.
  • Nola kudeatu pertsonen haserre gogorrak.
  • Tentsioa arintzeko beharrezko komunikazioa erakutsi.
  • Beste aldearen jokaerak kontrolatzea, oldarkorrak ez diren prozedurak lortuz.
  • Eguneroko lanean dituzten zailtasunei aurre egiteko erremintak eman.

Programa

Pertsonek kontatzen duten arazoa ulertzea: arazoa bera eta kontatzen den modua bereiztea.

  • Nola jakin zer den nahi dutena.
  • Nola jakin aurrean nolako arazoa dugun.
  • Probokazioetan ez sartzeko erremintak.

Komunikazioa.

  • Komunikazirako oinarrizko erremintak
  • Akordioak nola lortu.
  • Akordioak lortzeko prozesuan elementu gakoak.

Telefonozko arreta.

  • Telefonozko arretarako bide batzuk.

Material Didaktikoa:

Ikastaroaren dokumentazioa.

Barne hartzen du:

Asistentzia-egiaztagiria
Ikastaroari etekina atera zaiolako diploma egiaztagarria.

Ematen den lekua:

IMQ Prevención-en instalazioetan.
Enpresa bezeroaren instalazioetan.

Fundación tripartita Fundación tripartita Fundación Laboral Construcción AENOR Fundación Fuego
No a la violencia contra las mujeres Youtube