PERTSONEI ARRETA EMATEKO IKASTAROA (Bezeroak, erabiltzaileak etab.) – Bizkaia.

Helburu orokorrak

Pertsonei arreta ematen dieten profesionalei trebetasunak eta erremintak ematea egoeren ulermena hobetzeko.

Helburu zehatzak

• Pertsonei arreta emateko lanean tentsioa sorrarazten duten inguruabarrak ulertzea.
• Pertsonei arreta emateko elementu gakoak erakustea.
• Nola kudeatu pertsonen haserre gogorrak.
• Tentsioa arintzeko beharrezko komunikazioa erakutsi.
• Beste aldearen jokaerak kontrolatzea, oldarkorrak ez diren prozedurak lortuz.
• Eguneroko lanean dituzten zailtasunei aurre egiteko erremintak eman.

Programa

Pertsonek kontatzen duten arazoa ulertzea: arazoa bera eta kontatzen den modua bereiztea.

• Nola jakin zer den nahi dutena.
• Nola jakin aurrean nolako arazoa dugun.

Asistentzia-egiaztagiria

• Probokazioetan ez sartzeko erremintak.

Komunikazioa.

• Komunikazirako oinarrizko erremintak
• Akordioak nola lortu.
• Akordioak lortzeko prozesuan elementu gakoak.

Telefonozko arreta.

• Telefonozko arretarako bide batzuk.

Material Didaktikoa:

Ikastaroaren dokumentazioa.

Barne hartzen du:

Asistentzia-egiaztagiria
Ikastaroari etekina atera zaiolako diploma egiaztagarria.

Ematen den lekua:

IMQ Prevención-en instalazioetan.
Enpresa bezeroaren instalazioetan.