PERTSONEI ARRETA EMATEKO IKASTAROA (Bezeroak, erabiltzaileak etab.) – Bizkaia.
Enpresa bazara aurrekontua eskatu diezaguzu
Aurrekontua
Gure zerbitzuak kontratatu nahi izan ezkero 902 54 01 50 telefonoaren bidez gurekin harremanetan jar zaitezke edo ondorengo formularioa erabili dezakezu.
Ondorengo formularioa bete, mesedez, eta lehen bait lehen zurekin harremanetan jarriko gara.
Helburu orokorrak
Pertsonei arreta ematen dieten profesionalei trebetasunak eta erremintak ematea egoeren ulermena hobetzeko.
Helburu zehatzak
- Pertsonei arreta emateko lanean tentsioa sorrarazten duten inguruabarrak ulertzea.
- Pertsonei arreta emateko elementu gakoak erakustea.
- Nola kudeatu pertsonen haserre gogorrak.
- Tentsioa arintzeko beharrezko komunikazioa erakutsi.
- Beste aldearen jokaerak kontrolatzea, oldarkorrak ez diren prozedurak lortuz.
- Eguneroko lanean dituzten zailtasunei aurre egiteko erremintak eman.
Programa
Pertsonek kontatzen duten arazoa ulertzea: arazoa bera eta kontatzen den modua bereiztea.
- Nola jakin zer den nahi dutena.
- Nola jakin aurrean nolako arazoa dugun.
- Probokazioetan ez sartzeko erremintak.
Asistentzia-egiaztagiria
Komunikazioa.
- Komunikazirako oinarrizko erremintak
- Akordioak nola lortu.
- Akordioak lortzeko prozesuan elementu gakoak.
Telefonozko arreta.
- Telefonozko arretarako bide batzuk.
Material Didaktikoa:
Ikastaroaren dokumentazioa.
Barne hartzen du:
Asistentzia-egiaztagiria
Ikastaroari etekina atera zaiolako diploma egiaztagarria.
Ematen den lekua:
IMQ Prevención-en instalazioetan. Enpresa bezeroaren instalazioetan.
